شروط وأحكام البيع

تسري شروط وأحكام البيع هذه ("الشروط") على كل طلب يُقدَّم إلى شركة راز الشرق الأوسط ("راز"، "نحن")، Building No. 7593, Bajir Al Tai Street، As Salhiyah District، Jeddah 23764، المملكة العربية السعودية، سواء قُدِّم عبر موقع razz.sa أو بالبريد الإلكتروني أو بناءً على عرض سعر أو فاتورة مبدئية صادرة منا.

بتقديم الطلب تؤكد أنك تتصرف لصالح منشأة أو جهة، وأنك مخوَّل بإلزامها، وأنك تقبل هذه الشروط. لا تسري أي شروط مطبوعة في أمر الشراء الخاص بك تتعارض مع هذه الشروط ما لم نوافق عليها كتابةً.

راز مورّد صناعي مستقل. ما لم تذكر صفحة المنتج أو عرض السعر أن راز هي الموزّع المعتمد لعلامة ما، فإن المنتجات تُورَّد حسب الطلب من الشركة المصنّعة أو من قنوات التوزيع المعتمدة خارج المملكة العربية السعودية. يُعرض بلد شحن البضاعة في صفحة المنتج وفي تأكيد الطلب.

تُورَّد المنتجات جديدة وأصلية مع الوثائق القياسية للشركة المصنّعة. أسماء العلامات التجارية وأرقام القطع مملوكة لأصحابها وتُستخدم لتعريف البضاعة فقط.

تؤخذ أوصاف المنتجات وصورها وأوزانها ومواصفاتها من بيانات الشركات المصنّعة. الصور للتوضيح وقد يختلف شكل المنتج الفعلي. أنت مسؤول عن التأكد من أن رقم القطعة هو المناسب لاستخدامك قبل الطلب.

الأسعار بالريال السعودي وغير شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. تُضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية (15% حالياً) عند إتمام الطلب.

بالنسبة للطلبات عبر razz.sa، يكون إجمالي الطلب سعراً شاملاً التسليم والرسوم الجمركية (DDP) إلى عنوان التسليم الذي تحدده، ويتكوّن من: سعر البضاعة؛ والاستيراد والتوصيل (أجرة الشحن الدولي بالبريد السريع ورسوم الوقود والأمن والتخليص الجمركي ورسوم السداد)؛ والرسوم الجمركية السعودية بالنسبة المنشورة لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك لرمز النظام المنسق الخاص بالبضاعة (5% عند عدم تسجيل نسبة محددة)؛ ورسم مناولة للطلبات الصغيرة التي تقل بضاعتها عن 2,000 ريال؛ وضريبة القيمة المضافة. يُعرض كل عنصر على حدة عند إتمام الطلب وفي تأكيد الطلب وفي الفاتورة.

يسري عرض السعر أو الفاتورة المبدئية للمدة المذكورة فيهما. تُثبَّت الأسعار عند قبول الطلب ولا تتغير بعد ذلك بسبب تحركات أسعار الصرف أو الرسوم الإضافية.

تتطلب كل شحنة حداً أدنى لقيمة البضاعة لكل بلد شحن كما يُعرض عند إتمام الطلب. إذا نتج عن خطأ في قائمة الأسعار سعر خاطئ بوضوح، يجوز لنا إلغاء البند المعني قبل القبول ورد أي مبلغ مدفوع عنه.

الدفع بالتحويل البنكي المسبق إلى الحساب المذكور في تأكيد الطلب أو الفاتورة المبدئية. لا نقبل الدفع بالبطاقات عبر الموقع. يُرجى ذكر رقم الطلب في التحويل.

يُقبل الطلب ويبدأ العمل عليه فقط عند استلام المبلغ كاملاً في حسابنا البنكي، ونؤكد الاستلام بالبريد الإلكتروني. وإلى ذلك الحين يبقى الطلب معلقاً، وإذا لم يُستلم المبلغ خلال المدة المذكورة في الفاتورة المبدئية يجوز لنا إلغاء الطلب أو إعادة تسعيره.

يجب أن يصدر التحويل من الشركة الطالبة أو من جهة دافعة نوافق عليها كتابةً. رسوم البنك المُرسِل على حسابك، ويجب أن نستلم المبلغ المفوتر كاملاً.

نسلّم إلى العنوان الذي تحدده عند إتمام الطلب، بما في ذلك العنوان المختصر والرمز البريدي وفق العنوان الوطني. يُرجى التأكد من اكتمال العنوان ووجود من يستلم البضاعة خلال ساعات العمل؛ وقد تُحتسب إعادة التوصيل أو تصحيح العنوان بعد الشحن وفق تعرفة شركة الشحن.

مدد التوريد المعروضة في صفحات المنتجات والتأكيدات تقديرية وتستند إلى معلومات الشركات المصنّعة والموردين وقت الطلب، وهي غير مضمونة. لا يمنح التأخير الناتج عن الشركات المصنّعة أو الموردين أو شركات النقل أو الفحص الجمركي أو العطلات أو أي ظرف خارج عن سيطرتنا حقاً في الإلغاء أو التعويض؛ وسنُبقيك على اطلاع ونسلّم فور توفر البضاعة.

الطلبات التي تُشحن من أكثر من بلد تصل كطرود منفصلة لكل منها رقم تتبع خاص. يُسمح بالتسليم الجزئي.

تنتقل مسؤولية البضاعة إليك عند تسليمها إلى العنوان المحدد، وتنتقل ملكيتها عند استلامنا المبلغ كاملاً.

تتولى راز الاستيراد والتصريح الجمركي والتخليص للبضائع المشحونة من الخارج وفق شروط DDP. تُحتسب الرسوم الجمركية المعروضة عند إتمام الطلب على رمز النظام المنسق المسجّل لكل منتج. وعندما يتطلب المنتج شهادة مطابقة (سابر/هيئة المواصفات) للاستيراد، نتولى استخراجها ضمن عملية الاستيراد.

توافق على تقديم أي مستند أو معلومة تطلبها الجمارك أو شركة النقل عن المستلم دون تأخير، مثل شهادة التسجيل الضريبي أو السجل التجاري، وعلى استلام البضاعة عند وصولها. تكون رسوم التخزين أو الأرضيات أو الإعادة الناتجة عن نقص مستندات المستلم أو رفض الاستلام على حسابك.

تخضع بعض المنتجات لضوابط التصدير في بلد المنشأ أو للوائح الاستيراد السعودية. إذا تعذّر قانوناً تصدير منتج إلى المملكة أو استيراده لاستخدامك، نلغي البند المعني ونرد قيمته دون أي مسؤولية إضافية علينا.

يُرجى فحص البضاعة عند الاستلام. يجب تدوين أي تلف ظاهر في التغليف لدى مندوب الشحن عند التسليم. ويجب إبلاغنا على sales@razz.sa بأي نقص أو صنف خاطئ أو تلف أثناء النقل خلال 3 أيام عمل من التسليم مع الصور ورقم الطلب. المطالبات المبلّغ عنها بعد ذلك لا يمكن رفعها لدى شركة النقل أو المورد وقد تُرفض.

عند تأكيد النقص أو الصنف الخاطئ أو التلف أثناء النقل، نستبدل الصنف أو نرد قيمته، وهذا هو التعويض الوحيد لمثل هذه المطالبات.

نظراً لأن البضاعة تُورَّد حسب الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب بعد أن نقدّم طلبنا إلى المورد. وقبل ذلك يمكنك الإلغاء بالبريد الإلكتروني، ونرد المبلغ المستلم مخصوماً منه أي رسوم بنكية تكبّدناها.

لا تُقبل إعادة البضاعة لأسباب مثل تغيير الرأي أو الطلب الزائد أو اختيار رقم قطعة خاطئ من جانبك. وعندما يوافق المورد على استرداد البضاعة، يكون الإرجاع ممكناً فقط بموافقتنا الكتابية، وفي التغليف الأصلي غير المفتوح، ومع تحمّل رسوم إعادة التخزين لدى المورد وتكلفة شحن الإرجاع وإجراءات إعادة التصدير.

تحمل البضاعة الضمان القياسي للشركة المصنّعة للسوق السعودي كما تنشره الشركة المصنّعة. نساعدك في تقديم مطالبة الضمان لدى الشركة المصنّعة أو المورد، ولا تقدّم راز أي ضمان إضافي من جانبها.

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو الاستخدام خارج مواصفات الشركة المصنّعة أو التعديل أو الاستهلاك الطبيعي.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو غير ذلك، على المبلغ الذي دفعته عن ذلك الطلب. ولسنا مسؤولين عن خسارة الأرباح أو توقف الإنتاج أو التعطل أو خسارة العقود أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أياً كان سببها.

لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب الأنظمة السعودية.

لسنا مسؤولين عن الإخفاق أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك تخصيص الإنتاج أو نفاد المخزون لدى الشركات المصنّعة أو الموردين، أو اضطراب شركات النقل أو الموانئ، أو الإجراءات الجمركية، أو تغيّر الأنظمة واللوائح، أو العقوبات، أو الإضرابات، أو الأوبئة، أو الحروب، أو الحرائق، أو الفيضانات، أو القوة القاهرة. تُمدَّد مواعيد التسليم تبعاً لذلك، وإذا حال مثل هذا الظرف دون التنفيذ لأكثر من 90 يوماً جاز لأي من الطرفين إلغاء الجزء المتأثر من الطلب، ونرد أي مبلغ مستلم عن البضاعة غير المسلَّمة.

نستخدم المعلومات التي تقدّمها لنا لمعالجة طلبك والتخليص الجمركي والتسليم، ولا نشاركها مع شركات النقل والجهات الجمركية والموردين إلا بالقدر اللازم لذلك. راجع سياسة الخصوصية على https://razz.sa/ar/privacy-policy.

تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. ويُحال أي نزاع يتعذّر حله ودياً إلى المحاكم أو اللجان القضائية المختصة في Jeddah، المملكة العربية السعودية.

إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى بقية البنود سارية. ولا يُعد عدم تمسّكنا بأي بند تنازلاً عنه.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. تسري على كل طلب النسخة السارية وقت تقديمه، ويُسجَّل رقم نسختها على الطلب. هذه النسخة: 2026-10-22.

للاستفسار عن هذه الشروط: sales@razz.sa · +966 55 397 7084.